FAQ & Contact
Which payment methods do we offer and how does the payment process work? In short: uncomplicated, secure and without surprises – you can find the details here.
Shipping and deliveries
When will your wine arrive and how will it travel to you? Here you'll find everything you need to know about shipping times, delivery options, and what happens if it takes longer than expected.
Who will ship my package and what are the shipping costs?
Wir versenden deine Bestellung mit DHL. Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 5,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 99 Euro liefern wir versandkostenfrei. Weitere Details zu unseren Versandbedingungen findest du unter „Versand- und Zahlungsbedingungen“.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Bestelleingang. Du erhältst von uns eine Versandbestätigung mit Trackingcode, sobald dein Paket unterwegs ist.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
In deiner Bestellbestätigungsmail erhältst du einen Trackingcode, mit dem du deine Bestellung jederzeit nachverfolgen kannst.
DHL Sendungsverfolgung
UPS Sendungsvervolgung
Bei weiteren Fragen nutze bitte unser Kontaktformular oder schreib uns an info@vinoscout.de.
Kann ich meine Ware selbst abholen?
Ja, sehr gerne! Nutze unseren Click & Collect Service: Bestelle deinen Wein bequem online und hole ihn während unserer Öffnungszeiten in unserem Flagshipstore in Kleinmachnow ab. Die Abholung ist kostenlos.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden wir anbieten und wie der Bezahlvorgang läuft? Kurz gesagt: unkompliziert, sicher und ohne Überraschungen .
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Wir bieten dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- SOFORT Überweisung
- Kauf auf Rechnung (nach Prüfung)
- Vorkasse
Weitere Details findest du unter Versand- und Zahlungsbedingungen.
Reklamationen
Dein Erlebnis mit uns soll stimmen – und wenn das mal nicht der Fall ist, nehmen wir das ernst. Melde dich bei uns, wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Was mache ich, wenn die Flasche beschädigt ankommt?
Wir verpacken deine Weinflaschen in zertifizierten Weinkartons. Sollte dennoch eine Flasche beschädigt ankommen, schick uns bitte ein Foto der beschädigten Flasche und kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per Mail an info@vinoscout.de. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz.
Was mache ich, wenn mein Wein korkig schmeckt?
In seltenen Fällen kommt es zu Korkschmeckern – das kann bei jedem Wein mit Naturkorken passieren, völlig unabhängig vom Erzeuger. Wenn du einen Korkschmecker feststellst, kontaktiere uns bitte mit einer kurzen Beschreibung. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Warum habe ich einen anderen Jahrgang erhalten als bestellt?
Wenn der gewünschte Jahrgang nicht mehr lieferbar ist, kontaktieren wir dich normalerweise vor dem Versand. Sollte es dennoch zu einem Fehler gekommen sein, melde dich bitte bei uns. Wir finden eine passende Lösung – sei es durch Umtausch oder Gutschrift.
Kundengruppen & Bonuspunkte
Ob Neuentdecker oder Stammgast: Bei uns lohnt sich Mitmachen. Hier erfährst du, wie unsere Kundengruppen funktionieren und wie du mit Bonuspunkten mehr aus deinem Genuss rausholst.
Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?
Mit einem Kundenkonto profitierst du von zahlreichen Vorteilen:
- Bonuspunkte sammeln bei jedem Einkauf
- Automatische Zuordnung zu deiner Kundengruppe (Bronze, Gold, Platin, VIP)
- Rabatte je nach Kundengruppe (3%, 5% oder 10%)
- Schnellere Bestellung durch gespeicherte Daten
- Übersicht über alle deine Bestellungen
- Zugang zu exklusiven Angeboten
Alle Details zu unserem Kundenmodell findest du unter Vinoscout Kundenmodell.
Wann werde ich in die nächste Kundengruppe hochgestuft?
Die Hochstufung erfolgt automatisch, basierend auf deinem Jahresumsatz:
- Bronze: Registrierung (0% Rabatt)
- Gold: ab 1.000 Euro Jahresumsatz (3% Rabatt)
- Platin: ab 3.000 Euro Jahresumsatz (5% Rabatt)
- VIP: ab 10.000 Euro Jahresumsatz oder auf Einladung (10% Rabatt)
Die Berechnung erfolgt über das Kalenderjahr. Deinen aktuellen Status siehst du in deinem Kundenkonto.
Wie funktioniert das Bonuspunkte-System?
Als Bronze-, Gold- oder Platin-Kunde sammelst du automatisch Bonuspunkte:
- 1 Euro Einkaufswert = 1 Bonuspunkt
- 1 Bonuspunkt = 3 Cent Rabatt
- Maximal 30% deines Kaufpreises kannst du mit Bonuspunkten bezahlen
Deine gesammelten Bonuspunkte siehst du jederzeit in deinem Kundenkonto. VIP-Kunden erhalten aufgrund ihres höheren Rabatts keine Bonuspunkte.
Wie löse ich meine Bonuspunkte ein?
Über den Button in der unteren linken Ecke des Shops gelangst du in deinen Bonuspunktebereich. Hier kannst du deine verdienten Bonuspunkte in Gutscheine und ausgewählte Produkte einlösen. Diese kannst du dann mit einem Klick in deinen Warenkorb legen.
Du kannst bis zu 30 % deines Kaufpreises mit eingelösten Bonusgutscheinen oder Bonusprodukten verwenden.
Kann ich meine Bonuspunkte übertragen?
Nein, Bonuspunkte sind persönlich und können nicht auf andere Konten übertragen werden
Sortiment und Verfügbarkeit
Welche Weine wir führen, warum manche schnell weg sind und was bald zurückkommt. Hier bekommst du den Überblick über unser Sortiment und seine kleinen Überraschungen.
Wieviel Weine habt ihr im Sortiment?
Bei uns hast du jederzeit Zugriff auf über 4.000 Weine, die wir dauerhaft auf Lager haben – online und auch direkt bei uns im großen Flagship-Store Berlin - direkt zum Mitnehmen.
Ich finde einen bestimmten Wein nicht. Wie kann ich ihn kaufen?
Wir haben über 4.000 Weine und Spirituosen im Sortiment. Sollte ein Produkt dennoch nicht dabei sein oder aktuell nicht verfügbar sein, schreib uns gerne eine persönliche Anfrage an info@vinoscout.de. Wir prüfen gerne, ob wir den Wein für dich besorgen können.
Wer kann bei Vinoscout bestellen?
Alle volljährigen Kunden können bei uns bestellen – sowohl Privatkunden als auch Geschäftskunden. Für Geschäftskunden haben wir spezielle B2B-Konditionen. Kontaktiere uns dazu gerne unter sales@vinoscout.de.
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